Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHI MUA MÁY BỘ ĐÀM TẠI HỆ THỐNG BỘ ĐÀM
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và cam kết cung cấp các sản phẩm máy bộ đàm Motorola chính hãng, Hệ Thống Bộ Đàm áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và các trung tâm bảo hành được ủy quyền. Mọi sản phẩm do Hệ Thống Bộ Đàm phân phối đều được hỗ trợ bảo hành, sửa chữa và tư vấn kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng theo các điều kiện dưới đây.
I. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện phát sinh từ quá trình sản xuất của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.
-
Tem bảo hành của Hệ Thống Bộ Đàm, tem niêm phong và tem nhận diện sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
-
Số serial, có tem QR chống hàng giả hoặc thông tin nhận dạng trên thiết bị còn nguyên trạng và có thể đối chiếu được với hồ sơ bán hàng.
-
Thiết bị được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn vận hành của nhà sản xuất.
Đối với các model được Motorola Solutions ủy quyền bảo hành cấp bo mạch (Board Replacement Program), trung tâm kỹ thuật sẽ thực hiện thay thế bo mạch mới theo đúng tiêu chuẩn của hãng nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu suất hoạt động của thiết bị.
Các dòng máy áp dụng chính sách thay bo mạch bảo hành
Motorola Analog
-
Motorola GP328
-
Motorola GP338
-
Motorola GP3188
-
Motorola GM338
-
Motorola GM3688
-
Motorola GM3188
-
Motorola CP1300
-
Motorola Mag One A8
-
Motorola Mag One X10D
Motorola Digital MOTOTRBO
-
Motorola M6660
-
Motorola M8600
-
Motorola M8620
-
Motorola M8628
-
Motorola M8660
-
Motorola M8668
-
Motorola P3688
-
Motorola P6600i
-
Motorola P6620i
-
Motorola P8600
-
Motorola P8608
-
Motorola P8620
-
Motorola P8628
-
Motorola P8660
-
Motorola P8668
-
Series C1200/C2620/C2660
-
Motorola R2
-
Series R5
-
Series R7
II. Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc phát sinh chi phí sửa chữa
Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
-
Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
-
Không có tem bảo hành, tem niêm phong hoặc tem bị rách, bong tróc, tẩy xóa.
-
Không có tem QR chống hàng giả trên thân máy và pin sạc
-
Số serial, mã nhận dạng sản phẩm bị thay đổi hoặc không thể xác minh.
-
Thiết bị bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như:
-
Rơi vỡ, va đập mạnh;
-
Ngập nước hoặc thấm chất lỏng;
-
Cháy nổ, chập điện;
-
Biến dạng cơ học do tác động vật lý;
-
Gãy nút nguồn, gãy công tắc kênh, gãy anten;
-
Vỡ màn hình, hư hỏng bàn phím hoặc vỏ máy.
-
-
Thiết bị bị côn trùng xâm nhập, oxy hóa hoặc hư hỏng do môi trường ẩm ướt, hóa chất ăn mòn.
-
Tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi cấu trúc phần cứng hoặc can thiệp vào bo mạch khi chưa được sự chấp thuận của trung tâm kỹ thuật được ủy quyền.
-
Hư hỏng phát sinh do sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc nguồn điện không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
Đối với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi thực hiện.
III. Thời hạn bảo hành
Thiết bị bộ đàm
-
Máy bộ đàm Motorola, Hytera và các thương hiệu chính hãng khác: bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua hàng hoặc theo tem bảo hành được dán trên thiết bị.
Pin và phụ kiện bộ đàm
-
Pin sạc chính hãng: bảo hành 12 tháng.
-
Bộ sạc, anten, micro cầm tay, loa ngoài và các phụ kiện chính hãng khác: bảo hành 12 tháng.
Thiết bị âm thanh
-
Tai nghe, headset, earphone và các phụ kiện âm thanh chuyên dụng: thời gian bảo hành từ 01 đến 06 tháng tùy theo từng model và chính sách của nhà sản xuất.
Điều kiện xác nhận bảo hành
Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, sản phẩm phải:
-
Được phân phối bởi Hệ Thống Bộ Đàm.
-
Có tem bảo hành hợp lệ của Hệ Thống Bộ Đàm.
-
Có tem QR xác thực nguồn gốc sản phẩm (nếu áp dụng).
-
Có thông tin bán hàng hoặc hóa đơn mua hàng phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.
IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận thiết bị
Khách hàng gửi sản phẩm trực tiếp tại văn phòng giao dịch hoặc thông qua dịch vụ chuyển phát đến trung tâm kỹ thuật của Hệ Thống Bộ Đàm.
Bước 2: Kiểm tra và đánh giá lỗi
Kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra tình trạng thiết bị, xác định nguyên nhân hư hỏng và đánh giá điều kiện bảo hành.
Bước 3: Thực hiện bảo hành hoặc sửa chữa
-
Đối với các model được ủy quyền thay thế bo mạch, trung tâm sẽ thực hiện thay bo mạch mới theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
-
Đối với các model không thuộc danh mục bảo hành trực tiếp, thiết bị sẽ được gửi đến trung tâm bảo hành của hãng tại Malaysia, Singapore hoặc đơn vị bảo hành được chỉ định.
-
Đối với phụ kiện, trung tâm sẽ tiến hành bảo hành hoặc đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất nếu còn tồn kho bảo hành.
Bước 4: Bàn giao thiết bị
Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng hoạt động trước khi bàn giao lại cho khách hàng. Thông tin bảo hành sẽ được cập nhật theo đúng quy định của hãng và hệ thống quản lý của Hệ Thống Bộ Đàm.
V. Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng
Mọi thắc mắc liên quan đến bảo hành, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:
HỆ THỐNG BỘ ĐÀM
-
Email: hethongbodam@gmail.com
-
Hotline: 0914 238 606
Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và xử lý các vấn đề kỹ thuật nhằm đảm bảo hệ thống liên lạc của Quý khách vận hành ổn định và hiệu quả.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn Hệ Thống Bộ Đàm!
